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Política de Privacidad y Confidencialidad de la Información

Última Actualización: Abril 18, 2022

Esta Política de Privacidad y Confidencialidad de la Información explica la información que recopila Grupo GAMME SA de CV (Métricos) cuando se utiliza su plataforma de apps o sitio web, cómo se usa esa información, con quiénes puede compartirse y las opciones de privacidad de sus usuarios.

  1. Introducción
  2. Privacidad de los niños
  3. Datos personales que recopilamos
  4. Cómo utilizamos los datos de nuestros usuarios
  5. Con quiénes compartimos los datos de nuestros usuarios
  6. Información legal y relacionada con la seguridad
  7. Conservación de datos
  8. Sus opciones de privacidad
  9. Configuración de privacidad de la cuenta y sus contenidos
  10. Comunicaciones de nuestra parte
  11. Protección de la información
  12. Responsabilidades de nuestros usuarios
  13. Servicios de terceros
  14. Transferencias internacionales de datos y determinados derechos del usuario
  15. Cómo contactarnos

1. Introducción

Quiénes somos y qué hacemos

Esta política de privacidad aplica a los productos y servicios que ofrece Métricos, incluyendo su plataforma web de apps Suite Métricos, Cursos de E-learning, Cuestionarios, Encuestas y Evaluaciones de Riesgo Psicosocial NOM-035 y de Desempeño 360º, entre otros.

Aceptación y cambios

Al utilizar la Plataforma Métricos el usuario acepta esta Política de Privacidad y Confidencialidad de la Información, que forma parte de nuestros Términos de Servicio. Podemos modificar esta Política de forma ocasional. Versiones modificadas de nuestra política serán publicadas en https://metricos.mx/es/aviso-de-privacidad.html. En caso de realizar un cambio que disminuya considerablemente nuestros compromisos con nuestros usuarios, lo notificaremos mediante alertas personalizadas en la Suite Métricos, correo electrónico u otros métodos.

2. Privacidad de los niños

No recopilamos conscientemente información personal de individuos que sean menores de edad. Para ser usuario de nuestra plataforma, se debe tener al menos 16 años o ser mayor de edad de acuerdo la jurisdicción en la que radique, lo que sea mayor. Si es padre o tutor legal de un niño que cree que nos proporcionó información personal sin su consentimiento, puede enviarnos un correo a contacto@metricos.mx para pedirnos que la eliminemos.

3. Datos personales que recopilamos

Al utilizar nuestros servicios, recopilamos información acerca de nuestros usuarios.

Información de la cuenta

Para crear una cuenta de empresa requerimos su denominación, registro y domicilio fiscal, nombre comercial y domicilio actual de operación, así como los datos de contacto de la persona que fungirá como administrador general de la Suite Métricos. Para crear una cuenta de usuario requerimos su dirección de correo electrónico* válida y una contraseña*, su nombre completo*, género, fecha de nacimiento, departamento, puesto, teléfono de oficina, extensión y teléfono móvil. De estos, solo los que tienen asterisco son obligatorios, pues son utilizados como llave de entrada a la plataforma y como medio de identificación.

Información financiera

Para hacer una compra, es probable que se deba proporcionar un método de pago válido (p. ej., una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal). Nuestros proveedores de servicios de pago autorizados recopilan y procesan esta información de pago. No recopilamos directamente ni almacenamos números de tarjetas de crédito o débito por nuestra cuenta, en el curso normal del procesamiento de transacciones. Si las compras mediante una plataforma de terceros están habilitadas (p. ej., compras desde aplicaciones), se cargará el método de pago almacenado dentro de esa plataforma.

Si un usuario desea vender contenidos para ganar dinero a través de nuestra plataforma, deben proporcionar una cuenta para recibir fondos e información impositiva, que podría incluir su nombre, dirección y número de identificación fiscal.

Contenido enviado

Los usuarios pueden subir y crear contenidos en la Suite Métricos, como palntillas para las apps de Evaluación y Formulario, documentos, registros y fotografías. El perfil de cuenta de cada usuario puede mostrar información acerca de sus actividades dentro de la plataforma. El o los administradores designados por el suscriptor, configuran los permisos de uso de la plataforma de otros usuarios, y en función a ello pueden acceder a los contenidos permitidos. El administrador o administradores de la plataforma en cada organización, son responsables de limitar la disponibilidad de cada perfil a estos contenidos. Métricos no utiliza esta información salvo para los fines establecdos en el servicio que proporciona.

Formularios de captura

Los usuarios de nuestra plataforma pueden compartir sus contenidos y enviar información a otros usuarios de la plataforma, ya sea que pertenezcan a la organización de quien contrata la suscripción, o de otras organizaciones que cuentan con una suscripción activa. Toda la infromación cargada en la plataforma por sus usuarios está protegida con esta política de privacidad.

Otra información que se puede enviar

Nuestros usuarios pueden enviarnos datos con fines limitados, como para solicitar asistencia al cliente; participar en un estudio, una encuesta, en concursos o en sorteos; o registrarte para recibir comunicaciones de nuestra parte o de otros usuarios.


Información recopilada automáticamente

Cuando se utilizan nuestros servicios, recopilamos de forma automática ciertos tipos de datos, sin importar si tienen una cuenta. Estos datos incluyen la dirección IP, información técnica acerca de su dispositivo (p. ej., tipo de navegador, sistema operativo, información básica del dispositivo), la página web visitada o la búsqueda realizada para encontrarnos, y sus actividades. Podemos monitorear sus actividades usando cookies y tecnologías similares. Al usar nuestros servicios, se acepta el uso de estos métodos, tal como se establece en nuestra Política de Cookies.

Información recopilada por terceros

Cuando se usan nuestros servicios, algunos terceros podrían recopilar datos acerca del usuario. Esto puede incluir los datos que envía (como la información de pago) o información recopilada automáticamente (en el caso de proveedores de servicios de estadísticas externos y socios publicitarios).

4. Cómo utilizamos los datos de nuestros usuarios

Podríamos usar los datos de nuestros usuarios para los siguientes propósitos:

En el caso de que debamos procesar sus datos con esos fines, determinamos que tendrán que aplicarse una o más de las siguientes bases legales:

5. Con quiénes compartimos los datos de nuestros usuarios

Compartimos datos con terceros de la siguiente manera:

Hacemos esfuerzos razonables para investigar las prácticas de privacidad y seguridad de datos de los proveedores. Exigimos que tales proveedores se comprometan a proteger los datos que compartimos con ellos.


Cuentas administradas por organizaciones

Se puede crear una cuenta en la Suite Métricos utilizando una dirección de correo electrónico proporcionada o asignada por una organización, como dirección de correo electrónico laboral. Si la organización establece una relación directa con nosotros, puede, con previo aviso, hacer que una cuenta personal pase a formar parte de la cuenta de la organización.

Eso significa que la organización podrá hacer lo siguiente:

6. Información legal y relacionada con la seguridad

Podemos divulgar sus datos para responder una solicitud oficial (p. ej., órdenes judiciales, citaciones, órdenes de registro, solicitudes de seguridad nacional, etc.) ("solicitudes") que recibamos de autoridades gubernamentales o partes encargadas de procedimientos judiciales competentes en las jurisdicciones que aplique y conforme a su legislación vigente.

Métricos se reserva su derecho de objetar legalmente, recurrir a derechos disponibles para nosotros o renunciar a ellos a nuestra entera discreción.

Podemos divulgar datos de usuarios cuando creamos razonablemente que la vida de una persona está en peligro. Por ejemplo, si tenemos conocimiento de que una persona amenaza con suicidarse, podemos compartir los datos de esa persona con organismos que podrían brindarle ayuda.

Podemos divulgar datos de usuarios en situaciones que impliquen demandas legales contra nosotros o alguno de nuestros usuarios. Al enviarnos una notificación de la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA) o alguna otra notificación de retiro de contenido, podemos compartirla con el usuario afectado. Si se impugna una notificación similar, podemos compartir su respuesta con el demandante.

Podemos compartir sus datos con socios de transacciones potenciales, asesores y otros en caso de que nuestra empresa sea adquirida total o parcialmente por un tercero. En tal caso, haremos esfuerzos razonables para exigir que la entidad adquiriente cumpla con esta Política de Privacidad.


7. Conservación de datos

Conservamos los datos y contenidos de nuestros usuarios mientras mantengan vigente su suscripción. Al cancelar una cuenta eliminamos su contenido. Podemos conservar registros de información recopilada automáticamente (con fines internos estadísticos y de seguridad), su dirección de correo electrónico, información impositiva, las comunicaciones e información transaccional (con fines impositivos, financieros y de auditoría). Cuando ya no tengamos una razón comercial para retener los datos, los eliminamos o anonimizamos.

Conservamos los contenidos eliminados en nuestros servidores[a] durante un período breve, en caso de que se desee revertir la eliminación. Una vez que eliminamos un contenido, es posible que no podamos recuperarlo.

Si recibimos un proceso legal relacionado con su cuenta, conservaremos sus datos durante el tiempo que, de buena fe, creamos necesario para cumplir con el proceso legal. De forma similar, si creemos que su cuenta estuvo involucrada en alguna infracción, podemos conservar sus datos para defender o hacer valer nuestros derechos.

8. Sus opciones de privacidad

Permitimos que tome varias decisiones acerca de sus datos:

9. Configuración de privacidad de la cuenta y sus contenidos

Como parte de nuestros servicios, te ofrecemos la posibilidad de limitar la distribución de sus contenidos. Esta sección explica algunas de las opciones disponibles.

Perfil

Algunos de nuestras apps permiten "ocultar" su perfil o hacerlo inaccesible a usuarios de otras organizaciones, como es el caso de la app Foro. Sin embargo, su perfil continuará siendo accesible para las personas que tengan acceso a su cuenta o contenido.

Miembros de su organización

Algunas de nuestras apps le permiten otorgar derechos de acceso a nivel de cuenta a otras personas. Las personas con tales derechos pueden ver y, potencialmente, modificar sus contenidos. Puede revocar o reducir el acceso de los miembros de su organización en cualquier momento.

Contenidos

Puede gestionar la configuración de privacidad de algunos de sus contenidos, los cuales pueden incluir elementos como Ver, Consultar Versiones Anteriores, Editar, Descargar, Imprimir, Compartir y Eliminar.

Sé precavido cuando conceda acceso a otras personas. Una vez otorgado los permisos a alguien más, perderá cierto grado de control sobre la distribución de sus contenidos, ya que esa persona podría modificarlos o compartirlos con terceros.

Independientemente de la configuración de privacidad de su perfil, Métricos se reserva el derecho de inspeccionarlos para comprobar que cumplan con sus Términos de servicio, proporcionar asistencia al cliente o abordar problemas técnicos.

10. Comunicaciones de nuestra parte

Correos electrónicos

Al crear una cuenta, podrá recibir correos electrónicos comerciales de nuestra parte. Eso incluye boletines informativos y ofertas. Puede optar por seleccionar la opción del no envío de mensajes comerciales cuando los reciba para ser eliminado de nuestra lista de distribución. Tenga en cuenta que las solicitudes de no participación pueden tardar varios días en procesarse y continuará recibiendo correos electrónicos transaccionales de nuestra parte.

Comunicaciones con dispositivos móviles

Podemos enviar notificaciones automáticas en nuestras aplicaciones con su consentimiento. Puede deshabilitarlas rechazándolas o cambiando la configuración de la aplicación. En la medida prevista, podemos enviar mensajes SMS a tu teléfono celular con fines de autenticación y seguridad si nos da su consentimiento. Puede optar por no recibir mensajes de ese tipo en cualquier momento.

11. Protección de la información

Aplicamos medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para proteger sus datos de divulgaciones no autorizadas o accidentales. A pesar de estos esfuerzos, ningún sistema de información es 100 % seguro, así que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Además, los usuarios también desempeñan un papel en la seguridad de sus datos. Le recomendamos que use una contraseña única y difícil de adivinar para su cuenta y que no la comparta con otras personas. Solo debería otorgarles acceso a personas que conozca y en las que confíe. Aun así, debe tener cuidado a la hora de otorgar todos los derechos de acceso. Debes monitorear su cuenta con regularidad. Si cree que alguien accedió a su cuenta sin su permiso, comunícese con nosotros de inmediato para que podamos investigar el caso.

12. Responsabilidades de nuestros usuarios

Cuando usa nuestros servicios, puede recibir datos de otras personas. Si recibe información de otros usuarios, debe procesar la información en cumplimiento con su política de privacidad publicada y con todas las leyes aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la privacidad, la seguridad de los datos y el marketing en línea.

13. Servicios de terceros

Proporcionamos enlaces a servicios en línea que no son de nuestra propiedad ni operamos. Estos servicios quedan excluidos de esta Política de privacidad, y no podemos controlar los datos que recopilan. Por ejemplo, si hace clic en un anuncio, es posible que lo redirija al sitio web del anunciante. Una vez allí, otros podrán recopilar sus datos. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de esos servicios antes de usarlos.

14. Transferencias internacionales de datos y determinados derechos del usuario

14.1 Ubicación de datos

Métricos tiene su sede en México. Proporcionamos servicios globales mediante sistemas informáticos, servidores y bases de datos ubicados en Estados Unidos y otros países. Cuando usa nuestros servicios desde, su información puede ser transferida a Estados Unidos y ser procesada allí. Tenga en cuenta que las leyes de datos y privacidad de Estados Unidos pueden no ser tan integrales como las de su país. Los residentes de ciertos países pueden estar sujetos a protecciones adicionales, tal como se establece en las Secciones 14.2 y 14.3 que figuran a continuación.

14.2 GDPR (usuarios del EEE y Reino Unido)

La Sección 14.2 solo se aplica a personas físicas que residen en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido. La política de Métricos es cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) del EEE. De acuerdo con el GDPR, podemos transferir su información personal de su país de origen a Estados Unidos (u otros países) en función de las siguientes bases legales:

Si desea presentar una solicitud o enviar una queja o una consulta, comuníquese con nuestro responsable de protección de datos en la dirección que figura en la Sección 15. Nos comprometemos a trabajar con usted para lograr una resolución justa de cualquier problema. También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos de su jurisdicción.

14.3 Usuarios de California

Bajo la ley "Shine the Light" de California, los residentes de dicho estado tienen derecho a optar por no divulgar información a terceros con el fin de permitir que tales entidades comercialicen directamente sus productos y servicios. En este momento, no participamos de esta clase de divulgación.

De conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor (CCPA) de California, los consumidores californianos tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer directamente o, en algunos casos, mediante un agente autorizado:

Derecho a saber. Tiene derecho a solicitar información sobre las categorías y fuentes de información personal que recopilamos, los fines para los que recopilamos los datos y los tipos de terceros que reciben dicha información. Puede consultar los detalles sobre nuestra recopilación de datos, para qué los usamos y su divulgación a terceros aquí. Además, tiene derecho a solicitar una copia de su información personal. Puede ejercerlo una vez cada 12 meses mediante este formulario.

Derecho de supresión. Tiene derecho a solicitar que eliminemos algunos datos personales (o todos) que hayamos recopilado sobre usted. La eliminación de todos los datos suele exigir que elimine su cuenta junto con todo sus contenidos. No obstante, podemos retener información para proporcionarle los servicios solicitados; completar transacciones; cumplir con las cláusulas de no participación; prevenir fraudes, correos electrónicos no deseados y otras formas de abuso; cumplir con nuestras obligaciones legales; cooperar con el cumplimiento de la ley, y ejercer y defender nuestros derechos. Puede ejercer el derecho de supresión desde este formulario.

Prohibición de venta. Tiene derecho a optar por no vender su información personal y solicitar información acerca de posibles ventas de su información durante los últimos 12 meses. Cuando usa nuestros servicios, podemos compartir su información personal con socios publicitarios de una manera que, según la CCPA, puede constituir una venta. Puede solicitar su no participación mediante el enlace proporcionado en la página o aplicación correspondiente. Si no le proporcionamos un método de no participación es porque no creemos, de buena fe, que su información personal esté sujeta a ventas.

No discriminación. No le discriminaremos por ejercer los derechos establecidos en este documento.

Para ejercer sus derechos a saber y de supresión, debemos verificar su identidad como propietario de la cuenta de Métricos por la que consulta. Es probable que no podamos cumplir con su solicitud si no logramos verificarla. En general, verificaremos su identidad cuando confirmemos que es el propietario de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Si un agente autorizado envía una solicitud en su nombre, también necesitará acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, junto con suficientes pruebas de que autorizó a esa persona a enviar la solicitud en su nombre. Aunque no es necesario que tenga una cuenta de Métricos para enviar una solicitud, es probable que no podamos localizar cierta información para procesar su solicitud si no tiene una.

14.4 Usuarios de Nevada

Los residentes de Nevada tienen derecho a no participar de la venta de cierta "información cubierta" recopilada por operadores de sitios web o servicios en línea. En este momento, no vendemos información cubierta (según la definición de "venta" en dicha legislación) y no planeamos hacerlo. Sin embargo, si desea recibir una notificación en caso de que decidamos vender información personal cubierta por esa ley, puede proporcionarnos su nombre y dirección de correo electrónico aquí. Es responsable de actualizar cualquier cambio en su dirección de correo electrónico con el mismo método, y no estamos obligados a cruzar los datos con los de otros correos electrónicos que nos haya proporcionado para otros fines. Mantendremos la información y le contactaremos si nuestros planes cambian. En ese momento, crearemos un proceso para verificar su identidad y proporcionarles a los consumidores verificados la oportunidad de completar la no participación. Familiarízate con nuestras prácticas de datos establecidas en esta Política de privacidad. Podemos compartir sus datos según lo explicado en esta Política de privacidad con el fin de mejorar su experiencia y nuestros servicios, y esas actividades no se verán afectadas por una solicitud de prohibición de venta de Nevada.

15. Cómo contactarnos

Si tiene preguntas, consultas o quejas relacionadas con su privacidad, comuníquese con nosotros en la siguiente dirección:

contacto@metricos.mx